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阿甘:極致化的產(chǎn)品是整裝行業(yè)的唯一通行證

發(fā)布時(shí)間:2019-07-13 10:22:57  來(lái)源:生活家裝飾  點(diǎn)擊:2356
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2019年5月17日,由億歐家居主辦的GIIS 2019中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)在北京四季酒店舉行,本次峰會(huì)以“聚焦用戶價(jià)值”為主題,通過(guò)12場(chǎng)主題演講、1場(chǎng)圓桌對(duì)話、1場(chǎng)投資人論壇的形式對(duì)當(dāng)前家居家裝行業(yè)進(jìn)行了深入探討,吸引了近千名業(yè)內(nèi)人士熱情參加,現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚。

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生活家家居董事長(zhǎng)阿甘以“為用戶而生”為話題,與在場(chǎng)眾多位企業(yè)創(chuàng)始人代表、投資機(jī)構(gòu)創(chuàng)始合伙人進(jìn)行了熱情而深度的干貨分享、觀念交鋒,深入探討了中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái),解讀聚焦用戶價(jià)值在新經(jīng)濟(jì)新常態(tài)新消費(fèi)的大環(huán)境下對(duì)于家居家裝企業(yè)的重要性。

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演講一開(kāi)始,阿甘便以洞悉行業(yè)的先見(jiàn),闡述了家裝行業(yè)無(wú)可回避的現(xiàn)狀。


今年年初,很多家裝企業(yè)創(chuàng)下新高。在2、3月份的時(shí)候,家裝市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)看起來(lái)似乎前途光明。然而在進(jìn)入4月份以后,整個(gè)市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下,并且這種趨勢(shì)已然成為了行業(yè)常態(tài)。面對(duì)發(fā)展空間的驟然縮減,許多家裝企業(yè)不得不面對(duì)現(xiàn)實(shí),重新端正目標(biāo)。


追本溯源,阿甘梳理了家裝行業(yè)從半包到整包的發(fā)展變化。

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從半包到整包


家裝行業(yè)最開(kāi)始是以半包模式存在的,并且這種模式延續(xù)發(fā)展了很多年。在半包模式之下,行業(yè)的核心屬性就只有服務(wù):設(shè)計(jì)服務(wù)、交付服務(wù)、售后服務(wù)。


但是近年來(lái),“整裝”開(kāi)始活躍起來(lái),并且發(fā)展迅速,差不多占了整個(gè)家裝行業(yè)的半壁江山。發(fā)展了整裝模式以后,行業(yè)核心屬性發(fā)生了一些變化,從原來(lái)的純服務(wù)升級(jí)為服務(wù)+產(chǎn)品。


阿甘表示,正是因?yàn)檫@個(gè)不容小覷的屬性改變,給行業(yè)帶來(lái)了三大變化。

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家裝行業(yè)三大變化


利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的改變


半包模式的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)就只有靠服務(wù)來(lái)獲取,收點(diǎn)設(shè)計(jì)費(fèi),賺一點(diǎn)施工差價(jià)。進(jìn)入整裝模式以后,更大的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品,并且產(chǎn)品的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù)。


資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的改變


半包模式之下,家裝公司幾乎都是輕資產(chǎn),小店面,沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)。在整裝模式之下,因?yàn)橛辛水a(chǎn)品,用戶需要體驗(yàn),不管大店小店的店面都比原來(lái)大,需要倉(cāng)儲(chǔ),實(shí)際上比原來(lái)的半包做得重得多。


供給側(cè)的重構(gòu)


整裝需要有產(chǎn)品的供應(yīng)鏈,同時(shí)也需要在服務(wù)的供應(yīng)鏈上面重構(gòu),原來(lái)半包的時(shí)候差不多只管到了工長(zhǎng)。在服務(wù)的供應(yīng)鏈條上管理也非常粗放。在整裝模式之下,服務(wù)的供應(yīng)鏈需要深挖,管理的顆粒度需要更細(xì),需要管理一套整裝生產(chǎn)力的最小業(yè)務(wù)單元,最小的一個(gè)細(xì)胞就是產(chǎn)業(yè)工人。


基于生活家7、8年整裝經(jīng)驗(yàn),阿甘有了非常深的感悟,他認(rèn)為做整裝需要做重,有三大基礎(chǔ)設(shè)施一定要做好。

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三大基礎(chǔ)設(shè)施


信息化系統(tǒng)


從前臺(tái)到中臺(tái)到后臺(tái),前前后后差不多加起來(lái)需要幾十個(gè)系統(tǒng),甚至到審計(jì)、風(fēng)控都需要系統(tǒng)。


供應(yīng)鏈


做整裝需要自建供應(yīng)鏈,在干、倉(cāng)、配、安、維這五個(gè)維度最起碼選擇幾個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)做重,在倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維保這幾個(gè)核心的節(jié)點(diǎn)需要做重。


基礎(chǔ)設(shè)施是產(chǎn)業(yè)工人


阿甘給產(chǎn)業(yè)工人下了個(gè)定義:在招聘、培訓(xùn)、調(diào)度、確定工費(fèi)單價(jià)和工費(fèi)發(fā)放這五個(gè)環(huán)節(jié)由原來(lái)的工長(zhǎng)來(lái)主導(dǎo)變?yōu)楣緛?lái)主導(dǎo)就叫產(chǎn)業(yè)工人。要做到這一點(diǎn),需要用不少的管理資源,但是它非常值得,最起碼家裝老板能睡著覺(jué)。

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生活家的“六高”思維


正是因?yàn)橛辛诉@個(gè)認(rèn)知,生活家整個(gè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是圍繞這三個(gè)思想來(lái)展開(kāi)。因?yàn)樯虡I(yè)的本質(zhì)是基于產(chǎn)品來(lái)做交易,產(chǎn)品是企業(yè)跟客戶交易的載體。阿甘表示,生活家做產(chǎn)品一直追求“六高”的思維。


高舒適性


一個(gè)產(chǎn)品的舒適性絕對(duì)不是靠前臺(tái)的設(shè)計(jì)師能夠設(shè)計(jì)的,是依靠后臺(tái)強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。基于對(duì)于用戶的深刻洞察以后,對(duì)于用戶的每一個(gè)生活細(xì)節(jié)、生活方式下的每一個(gè)生活場(chǎng)景的研究,才能滿足它的高舒適性。


產(chǎn)品的舒適性不能離開(kāi)用戶的參與。3、4年前,生活家開(kāi)始引入這個(gè)思想,讓用戶深度地參與產(chǎn)品研發(fā)并且收到了很好的效果。


高顏值


高顏值是基于后臺(tái)的研發(fā)賦能,通過(guò)后臺(tái)的研發(fā)機(jī)構(gòu)不斷地對(duì)每個(gè)空間、各種生活需求以及族群的需求做了洞察以后,研發(fā)出各種空間SI賦能。這樣才能保證前臺(tái)設(shè)計(jì)師在短時(shí)間內(nèi)做出一個(gè)滿足用戶個(gè)性化需求的,又具有高顏值的產(chǎn)品。

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高環(huán)保


隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)在中國(guó)的老百姓非常重視居住空間的環(huán)保性。很多用戶已經(jīng)熟知家裝的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),并且能針對(duì)性地提出很多環(huán)保與健康相關(guān)的問(wèn)題。


而在當(dāng)前,歐美國(guó)家的家裝產(chǎn)品對(duì)環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)仍舊比國(guó)內(nèi)產(chǎn)品高。為了能夠切實(shí)保障用戶對(duì)環(huán)保和健康的需求,生活家通過(guò)全球化的集采供應(yīng)鏈解決這個(gè)問(wèn)題,大概有180個(gè)品類來(lái)自歐美來(lái)自進(jìn)口。


高性價(jià)比


生活家采用全球化的集采供應(yīng)鏈,直接向工廠采購(gòu),幾乎完全去中間化,一半以上的品類所獲得的采購(gòu)價(jià)比好多經(jīng)銷商的價(jià)格還要低,有部分品類是品牌商最大的封閉渠道經(jīng)銷商,不會(huì)有單個(gè)SKU產(chǎn)品的單價(jià)露出,所以能夠獲得一些采購(gòu)成本上的優(yōu)勢(shì)。成本降低了,毫無(wú)疑問(wèn)給到客戶的價(jià)格會(huì)更低一些。


高效率


從內(nèi)容的生產(chǎn)到內(nèi)容的傳播到流量的獲取到轉(zhuǎn)化到訂單到交付到售后,整個(gè)全生命周期全業(yè)務(wù)地在線,不僅有效地解決民信息傳遞的及時(shí)性,更保證了整個(gè)服務(wù)鏈條的高效率。生活家會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定不移地按照全業(yè)務(wù)在線的方向來(lái)走,打造產(chǎn)品的高效率、服務(wù)的高效率。


高確定性


生活家有四大確定性,分別是:效果的確定性、價(jià)格的確定性、工具的確定性和服務(wù)的確定性。

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極致化的產(chǎn)品


產(chǎn)品即內(nèi)容、產(chǎn)品即流量、產(chǎn)品即促銷、產(chǎn)品即口碑、產(chǎn)品即品牌、產(chǎn)品即戰(zhàn)略。



阿甘指出,最近很多企業(yè)談增長(zhǎng)戰(zhàn)略都指向了用戶深度經(jīng)營(yíng)。在用戶深度經(jīng)營(yíng)當(dāng)中有兩個(gè)維度:


怎么來(lái)獲得流量的增長(zhǎng),怎么獲得更多的用戶?


用戶不斷增加的需求,怎么用不一樣的產(chǎn)品,或者是更多元的產(chǎn)品來(lái)滿足用戶不斷升級(jí)的需求?


把這兩個(gè)維度做好,它一定能夠獲得增長(zhǎng)。


有個(gè)管理大師說(shuō)過(guò)一句話,如果商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)只剩下一個(gè)維度,它一定是產(chǎn)品。


近年來(lái),生活家在看得見(jiàn)的產(chǎn)品和看不見(jiàn)的服務(wù)產(chǎn)品的打磨上花了很多的精力,每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到了打磨。


最后,阿甘與在場(chǎng)來(lái)賓分享了一句話:極致化的產(chǎn)品是我們整裝行業(yè)的唯一通行證。









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