生活家會(huì)客廳丨生活家總裁白杰：家的“塑夢人”

從三尺講臺(tái)到潔具代理，從個(gè)性基裝到一體整裝，按白杰的話說，他喜歡充滿變化和激情的狀態(tài)，“每天就像在戰(zhàn)斗一樣”。
 
本期嘉賓  生活家總裁白杰
 
2010年創(chuàng)立生活家家居，白杰帶領(lǐng)著生活家上演著日新月異的發(fā)展劇情，整體戰(zhàn)略過渡到“第二個(gè)五年計(jì)劃”，產(chǎn)品已進(jìn)入第五次更迭，銷售額已將近30億。
在家居整裝概念風(fēng)靡的當(dāng)下，生活家成為少有的真正打通了裝飾設(shè)計(jì)、施工、家具、軟裝等的整體家居企業(yè)，也是傳統(tǒng)整裝轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)家裝的代表。
但白杰看來，家居行業(yè)的空間仍然可觀，生活家的夢還可以更大。但即使是百城千億的大夢，生活家的核心靈魂依然是把人們內(nèi)心對“家”最真實(shí)的需求塑造出來，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)家的小夢——讓家有溫度有情感。
 
生活家5年，每天像戰(zhàn)斗一樣
 
早晨一開門，白杰輕快地踱入辦公室，一襲利落的便裝，跟所有人打招呼親切干練?？偸墙o人精干敏捷印象。白杰說，自己的性格上就不甘平淡。這或許也是畢業(yè)后兩三個(gè)月，白杰就毅然放棄老師的“鐵飯碗”，開始創(chuàng)業(yè)的原因。
“當(dāng)老師的時(shí)間雖然短，但給我的感受很深刻，我還是想自己出來做點(diǎn)事情。”如白杰所言，他更喜歡有波動(dòng)有沖勁的生活，因而第一次轉(zhuǎn)型做起了廣東某潔具產(chǎn)品的代理。
但兩三年后，代理的弊端盡顯，最明顯的是單一的建材產(chǎn)品無法充分滿足消費(fèi)者的需求。
“如何才為消費(fèi)者提供一種整體的解決方案？”白杰思考著，第二次轉(zhuǎn)型，做了家裝。入行后開創(chuàng)了第一個(gè)品牌——朗潤。
這是一家基礎(chǔ)裝修公司，主要業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)的“半包”，即材料由客戶自買，公司只提供輔料、施工等“組裝”服務(wù)。
“慢慢我們還是感覺到這種服務(wù)方式，對消費(fèi)者來講還是有很多痛點(diǎn)。消費(fèi)過程中會(huì)產(chǎn)生很多增項(xiàng)，最終效果也與消費(fèi)者的需求有一些區(qū)別。”白杰越來越強(qiáng)烈地感受到，傳統(tǒng)家裝模式缺陷不少，能夠真正滿足客戶需求的，還是一體化的整體解決方案。
 
生活家家居倉庫
 
于是2010年白杰與合作伙伴啟用了一個(gè)全新品牌來嘗試一站式的“整裝”模式，這個(gè)品牌就是生活家家居。
“其實(shí)當(dāng)時(shí)想法很簡單，就是覺得現(xiàn)在消費(fèi)需求變化很快，我們的產(chǎn)品要跟上，甚至要超前和引領(lǐng)客戶的需求。”白杰說，現(xiàn)在的生活狀態(tài)充滿激情，每天都像戰(zhàn)斗一樣。
 
驚人的是，這種“戰(zhàn)斗狀態(tài)”從創(chuàng)立之初一直保持至今，僅僅6年時(shí)間，生活家產(chǎn)品已進(jìn)入了第五次迭代，旗艦店遍布全國24座城市，實(shí)現(xiàn)全球化的供應(yīng)鏈集采，并在2015年將銷售額推升到了21.7億，穩(wěn)躋家裝行業(yè)的第一梯隊(duì)。白杰想在生活家“第一個(gè)五年”中完成的計(jì)劃，悉數(shù)達(dá)成。
 
下一個(gè)五年的大夢
 
2016年，進(jìn)入“第二個(gè)五年”，既有的優(yōu)勢沒有理由不做大、新的風(fēng)口沒有理由不去抓，白杰整體化地定出了2016年-2020年的發(fā)展戰(zhàn)略——四化，即產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化、電商化、資本化。
 
生活家健康家居館
 
“我們一切還是圍繞產(chǎn)品來。”白杰說，此前的四次產(chǎn)品迭代是從傳統(tǒng)套餐模式、健康套餐、“一房一價(jià)”的整裝模式，到包含家具、軟裝的一站式“拎包入住”模式。
及至“拎包裝S”，5.0產(chǎn)品已包容VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、定制化、線上銷售、一站式購齊整裝全包等更多技術(shù)和服務(wù)。
“領(lǐng)包裝S”目前只在線上銷售，生活家已開辟了包括天貓、京東在內(nèi)的電商平臺(tái)，“生活家在主動(dòng)適應(yīng)電商化的趨勢。”白杰直言。
 
生活家家居餐廳產(chǎn)品展示
 
但電商面對高客單價(jià)的消費(fèi)，必須有充分的線下體驗(yàn)和極高的確定性作為支撐。為此，白杰強(qiáng)化了產(chǎn)品的效果確定性、價(jià)格確定性、服務(wù)確定性以及互聯(lián)網(wǎng)屬性，圍繞客戶痛點(diǎn)形成一套標(biāo)準(zhǔn)化，這就是生活家產(chǎn)品的關(guān)鍵優(yōu)勢。
為保證和提高這種確定性，生活家還必須讓標(biāo)準(zhǔn)化滲透到合作的更多產(chǎn)業(yè)端。由此在“二五”要做的另一件事就是“產(chǎn)業(yè)化”，即在產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張的同時(shí)，深度經(jīng)營整個(gè)供應(yīng)鏈，通過產(chǎn)品各個(gè)零部件的管理保證品質(zhì)。
“這是生活家品牌差異化的一個(gè)特色。”為此，生活家也在嘗試產(chǎn)業(yè)鏈的資本化運(yùn)作，對定制、軟裝等關(guān)鍵品類進(jìn)行投資、參股甚至控股。
事實(shí)上，資本化同樣是生活家發(fā)展的主要方向之一。“這么多年來生活家全部靠自由資金實(shí)現(xiàn)發(fā)展，未來不排除引入資本來加速發(fā)展。”
目前生活家在全國24城布下的旗艦店均為直營，但全自營模式對企業(yè)資金要求非常高，這也是生活家加快資本化的觸因。
 
“千城百億”，是白杰堅(jiān)定的長期計(jì)劃。
按照家居行業(yè)目前的企業(yè)量級，若能做到百億，甚至成為一個(gè)“千億級的家居企業(yè)”，這無疑意味著一個(gè)詞——龍頭。白杰深信，伴隨消費(fèi)的升級、存量市場的放量，家居行業(yè)空間很大，而行業(yè)集中度在加速，會(huì)有千億級的公司出現(xiàn)。
 
那么機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里？
一個(gè)尷尬的現(xiàn)狀是，目前大家居行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)都是在犧牲利潤來換取營收，而在白杰看來，行業(yè)高毛利、低凈利的特點(diǎn)會(huì)被打破，行業(yè)效益會(huì)提升，這取決于經(jīng)營管理效率的提高，因而一些供應(yīng)鏈效率、人力資源效率、管理效率都更高的企業(yè)，恰恰能在這一過程中抓到最大機(jī)遇。
 
有一樣?xùn)|西，從未改變
 
但無論是四化的推進(jìn)還是1.0-5.0的更迭，在白杰看來，生活家一直圍繞的是一個(gè)東西——產(chǎn)品。“全方位滿足客戶需求”的定位和商業(yè)模式一直不曾改變，因?yàn)檫@個(gè)品牌的理念中最核心的一點(diǎn)，從始至終都鎖定在一個(gè)字上——家。
 
“家到底是什么味道？”
白杰說：“家一定是一個(gè)有溫度、有情感的地方。”
此番不是空話也不是情話。在白杰分享的實(shí)際案例中，細(xì)節(jié)非常豐富。
比如生活家會(huì)要求設(shè)計(jì)師首要考慮住在房子里的主人的內(nèi)心需求，通過交流把客戶真實(shí)需求挖掘出來，用設(shè)計(jì)很好地表現(xiàn)出來。從環(huán)保、光線、溫度等各方面去考究，讓細(xì)節(jié)營造一個(gè)真正有品質(zhì)的家。
 
生活家家居臥室產(chǎn)品展示
 
 
“房子一定是為人服務(wù)、以人為核心的。只有把這些需求統(tǒng)統(tǒng)挖出來，才是生活家想要為客戶去交付的一個(gè)家。”說著，白杰又認(rèn)真地強(qiáng)調(diào)了“情感”和“溫度”，意味深長。
是啊，一個(gè)有溫度、有情感，一個(gè)能寄托情懷和理想的地方，就可以是家。即使它是一個(gè)30㎡的小蝸居，即使它只是1000元租來的城市小角落，又或者它是300㎡的城市豪宅，房子的好壞大小可以與家無關(guān)，但每一間房子，卻可以也應(yīng)該成為家的載體。
 
生活家家居客廳產(chǎn)品展示
 
這和智商、情商相似，其實(shí)是國人居住方面能力的體現(xiàn)，這便是居住幸福的能力。白杰說“住商”就是生活家希望幫助國人提升的一種享受家的能力。
“這是生活家與網(wǎng)易家居、艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)起《住商大調(diào)查——國人居住幸福指數(shù)》的初衷。”白杰說，這源于我們對“家”、對生活的理解，而這，也正是生活家這么多年來產(chǎn)品打造的一個(gè)最核心的靈魂。