315家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告揭曉！

本月13日，“為幸福助力”2017家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)——暨國(guó)人住商指數(shù)白皮書(shū)揭曉儀式在廣州網(wǎng)易大廈舉行，2017年家居315服務(wù)調(diào)查報(bào)告重磅發(fā)布，來(lái)自全國(guó)各地的上百名家居企業(yè)精英蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，與生活家一同見(jiàn)證了這一場(chǎng)315服務(wù)盛典。

 

2017家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

 

2017國(guó)人住商與幸福指數(shù)調(diào)查報(bào)告發(fā)布

 

“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，全國(guó)工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁江在致辭中指出，網(wǎng)易315服務(wù)調(diào)查做了七年，一直做下來(lái)積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。今年加入了生活家家居，使得這份調(diào)查更加貼合實(shí)際生活，他希望通過(guò)大家的共同努力，為消費(fèi)者提供越來(lái)越好的服務(wù)，這是我們的未來(lái)之路。

 

 

全國(guó)工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁江

 

網(wǎng)易家居全國(guó)總編輯胡艷力同時(shí)發(fā)布了網(wǎng)易家居2017年度戰(zhàn)略規(guī)劃——開(kāi)啟有態(tài)度的生活美學(xué)平臺(tái)。她指出，不停地為裝修客戶實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式、一站式的解決方案，才能讓我們的居住更加美好。

 

“有態(tài)度是第一個(gè)標(biāo)簽，我們把有價(jià)值、專業(yè)、有趣、有用的資訊、活動(dòng)、策劃，傳遞給廣大的消費(fèi)者，讓居住更加的美好。”胡艷力說(shuō)道。

 

網(wǎng)易家居全國(guó)總編輯胡艷力

 

網(wǎng)易家居全國(guó)總經(jīng)理錢嘉燊也在致辭中指出，2017年，網(wǎng)易家居以全新的姿態(tài)再出發(fā)，基于泛生活戰(zhàn)略布局五大領(lǐng)域，分別是：直播戰(zhàn)略（天網(wǎng)計(jì)劃）、精準(zhǔn)化（程序化購(gòu)買）、整合化（云燕）、多元化（泛生活）、智能化（AR），希望為合作伙伴帶來(lái)營(yíng)銷新血液。

 

 

2017年家居315服務(wù)調(diào)查報(bào)告發(fā)布：

廚電衛(wèi)冕 涂料墊底

 

2017年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查從2016年12月開(kāi)啟，歷時(shí)2個(gè)月，覆蓋了家具、櫥柜、衣柜、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗五金綜合、涂料、廚電、地板、吊頂10個(gè)家居行業(yè)，對(duì)200余家知名家居品牌的售后電話、電商以及微信公眾號(hào)的服務(wù)情況進(jìn)行了一場(chǎng)大檢閱。

 

在3月13日舉行的發(fā)布會(huì)上，網(wǎng)易家居華南主編陳儷娜發(fā)布了“2017年家居315服務(wù)調(diào)查報(bào)告”。

 

網(wǎng)易家居華南主編 陳儷娜

 

從調(diào)查報(bào)告來(lái)看，廚電行業(yè)以91分的成績(jī)衛(wèi)冕，自網(wǎng)易家居啟動(dòng)“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”以來(lái)，這是廚電行業(yè)第七年奪冠，每年都能保住第一的位置。同時(shí)，在售后電話服務(wù)調(diào)查和微信服務(wù)調(diào)查中，廚電行業(yè)也是排在第一，在電商服務(wù)調(diào)查中位列第三?？偟膩?lái)說(shuō)，廚電行業(yè)的售后服務(wù)水平比較優(yōu)秀，是其他行業(yè)的榜樣。

 

在服務(wù)創(chuàng)新論壇上，生活家家居集團(tuán)副總裁趙陽(yáng)、東鵬控股總裁龔志云、尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰、皇派門窗董事長(zhǎng)朱福慶、司米櫥柜總經(jīng)理劉澤勤和網(wǎng)易家居華南主編陳儷娜一起立足當(dāng)下，提出提升住商的建議，探討家居服務(wù)創(chuàng)新的方式。

 

服務(wù)創(chuàng)新論壇現(xiàn)場(chǎng)

 

生活家家居副總裁 趙陽(yáng)

 

我們著重打造三個(gè)點(diǎn)：第一解決真相問(wèn)題，如果造成疏漏，費(fèi)用由我們買單，這個(gè)收獲了很多客戶的口碑；第二是設(shè)計(jì)的確定性，我們會(huì)給每個(gè)客戶都有一個(gè)VR圖，可以看到報(bào)價(jià)說(shuō)明，讓客戶放心；第三是關(guān)于物流的問(wèn)題，運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，費(fèi)用由生活家承擔(dān)。

 

東鵬集團(tuán)總裁 龔志云

 

東鵬的企業(yè)文化是以客戶為中心、以創(chuàng)造價(jià)值為本的，所以企業(yè)從上到下對(duì)這一點(diǎn)的要求是非常嚴(yán)格的，包括對(duì)經(jīng)銷商的要求也是一樣。

 

尚品宅配總經(jīng)理 李嘉聰

 

尚品宅配從創(chuàng)立開(kāi)始，服務(wù)就植入我們的血液里面。尚品宅配四個(gè)字其實(shí)是一個(gè)動(dòng)詞，就是必須把服務(wù)做好，讓客戶認(rèn)可你住宅配套的服務(wù)，再認(rèn)可你的產(chǎn)品安裝、物流服務(wù)，這樣才能得到消費(fèi)者的滿意。

 

皇派門窗董事長(zhǎng) 朱福慶

 

未來(lái)我們不僅是要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高我們服務(wù)質(zhì)量，還要讓傳統(tǒng)制造業(yè)智能制造，此外還需要互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化我們產(chǎn)品，做到產(chǎn)品的智能化。最后，我們要通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶跟公司互動(dòng)起來(lái)。

 

司米櫥柜總經(jīng)理 劉澤勤

 

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，文化很重要，在灌輸團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)上要讓他們?nèi)媪私狻⑷谌敕?wù)的意識(shí)，不管是前端還是后端，不管是信息化還是IT、職能部門，整個(gè)公司都是為了消費(fèi)者服務(wù)的。

 

 

家居大咖一起為幸福助力

 

2017國(guó)人住商與幸福指數(shù)調(diào)查：

僅五成居民滿意目前居住環(huán)境

 

當(dāng)天，生活家、網(wǎng)易家居、艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)起的“2017國(guó)人住商與幸福指數(shù)調(diào)查”也在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了調(diào)查報(bào)告。

 

為何要發(fā)起住商調(diào)查？生活家副總裁趙陽(yáng)在會(huì)上分享了她的看法。在她看來(lái)，目前家裝行業(yè)是家居端口里面最累的行業(yè)，因?yàn)檫€在刷墻、鋪地，但生活家也在思考，我們?yōu)橄M(fèi)者、為業(yè)主提供了什么？

 

生活家家居副總裁趙陽(yáng)

 

趙陽(yáng)認(rèn)為，作為一個(gè)裝修企業(yè)，應(yīng)該用更好的服務(wù)和產(chǎn)品，給客戶打造更美好的家、傳遞家的溫度。此次聯(lián)合網(wǎng)易家居和艾瑞咨詢一起發(fā)起的住商大調(diào)查，“讓我們真正地貼近消費(fèi)者，知道他們需要怎樣的家，通過(guò)住商調(diào)查的結(jié)果，希望對(duì)生活家的產(chǎn)品帶來(lái)升級(jí)，對(duì)生活家的服務(wù)帶來(lái)升級(jí)。”

 

本次住商大調(diào)查項(xiàng)目自2017開(kāi)年正式啟動(dòng)，并在北京，上海，廣州，深圳，天津，杭州，南京，濟(jì)南，重慶，青島，大連等全國(guó)38個(gè)一二線城市全面鋪開(kāi)。以“把房子變成家”為主題，以22歲-60歲、在一二線城市有獨(dú)立居所并且居住滿半年的人群為調(diào)查對(duì)象，圍繞居民住商——即個(gè)人居住幸福能力這一核心要點(diǎn)，進(jìn)行線上線下問(wèn)卷調(diào)查。

 

影響國(guó)人住商高低的因素有哪些？國(guó)人居住幸福指數(shù)如何？艾瑞集團(tuán)華南區(qū)總經(jīng)理伍毅然揭曉了《2017國(guó)人住商與幸福指數(shù)調(diào)查報(bào)告》。

 

艾瑞集團(tuán)華南區(qū)總經(jīng)理伍毅然

 

報(bào)告顯示，居民住商能力包括四個(gè)維度——居住基本條件、家庭幸福感、居住舒適性、生活習(xí)慣。而從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，“居住舒適性”是當(dāng)前國(guó)內(nèi)居民住商的短板。

 

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，參與此次調(diào)查的居民超九成有擁有穩(wěn)定的工作，69.2%的被調(diào)查者居住穩(wěn)定，且超五年不挪窩。與此同時(shí)，80-100平方米的房子最受青睞，平均居住空間為93.8㎡。其中，單身族多與父母一同居住，其次是個(gè)人獨(dú)立居??；已婚族以小家庭獨(dú)立居住為主。

 

同時(shí)，國(guó)內(nèi)居民的居住價(jià)值觀也在發(fā)生變化，不再一味追求房子的“大”和“精致”，96%的被調(diào)查者更希望成為一個(gè)“生活家”。

 

然而回歸到現(xiàn)實(shí)生活，僅有五成居民滿意目前居住環(huán)境，其中表示非常滿意的比例不足兩成，總體滿意度偏低。報(bào)告指出，居民對(duì)于居住安全、人性化設(shè)計(jì)、空間布局等各個(gè)方面均較為重視，但現(xiàn)實(shí)居住環(huán)境未能匹配大部分的需求，尤其在人性化設(shè)計(jì)、家裝風(fēng)格/設(shè)計(jì)、收納設(shè)計(jì)上表現(xiàn)差距明顯。

生活家正是從這次民眾調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人對(duì)居住環(huán)境的要求不僅僅是“住”即可，而更多的是要有個(gè)人風(fēng)格的體現(xiàn)、人性化的細(xì)節(jié)關(guān)懷、和后期居住可能遇到的各種問(wèn)題。

生活家做為一家整裝公司，抱著讓裝修更省心，讓客戶更省力的想法，一直在整裝的路上探索與升級(jí)，生活家致力于讓每一個(gè)中國(guó)人都享受健康家居。